Компания «1С-Битрикс» в ушедшем году не оставила нас без интересных новинок. 16 ноября 2016 года был анонсирован очередной релиз, который получил название «Таити». Отряд проект-менеджеров веб-студии «Некстайп» разузнал обо всех обновках новоиспеченной версии «Битрикс24.Таити», которые уже появились или ожидают нас в ближайшее время.
С видео-презентацией Вы можете ознакомиться здесь.
«Битрикс24» – легкий, быстрый, персональный! Все инструменты доступны в один клик. Он подстраивается специально под Вас! Обновленный интерфейс «Битрикс24» благодаря своим новинкам, сделает работу сотрудников компании максимально удобной. Стоит отметить, что продукт «Битрикс24» не стоит на месте, каждый раз он выпускает по-настоящему значимые новшества для фирм.
Чем порадует нас «Битрикс24.Таити»?
Начнем, пожалуй, с дизайна. Он является важнейшим составляющим продукта. Главная фишка - персональная настройка интерфейса. Теперь Вы можете поиграться с пунктами меню, и настроить их на свое усмотрение. Установите те пункты, которые Вы нередко используете, и спрячьте те, в которых нет надобности. Таким образом, можно создать удобную навигацию, перемещая пункты меню между собой. Обратите внимание, что в новой версии, возле названия компании появился элемент «Карта проекта». По одному клику, Вы сумеете отыскать весь инструментарий, который Вам пригодится.
Распознавание лиц в системе управления клиентами
Распознавание лиц в CRM — это передовое решение!
Ранее мы уже рассказывали о новой функции — «Система управления клиентами с идентификацией лиц на основе нейронных сетей». Напомним, что эта система позволяет автоматически вести учет посетителей и сохраняет данные об их визите в CRM. «Битрикс24» предложил два инструмента с функцией распознавания лиц: модуль отслеживания лиц и модуль регистрации визитов.
Модуль отслеживания лиц (face-трекер) — это инструмент, который позволяет автоматически распознать всех посетителей и сохранить полученную информацию в карточке клиента в CRM.
Модуль регистрации визитов (visit-трекер) — это инструмент для взаимодействия с клиентами вне офиса (офлайн). Он автоматически регистрирует встречи, переговоры и консультации, а также передает менеджеру сведения из CRM о взаимодействии клиента с вашей фирмой.
Распознавание лиц в CRM — это отличный способ получить полную информацию о клиенте и упростить работу менеджеров.
Подробнее Вы можете ознакомиться с этой новинкой здесь
Новые каналы в Едином центре коммуникаций («Открытые линии»)
В современную эпоху развития технологий ни один человек не обходится без доступа в интернет. Люди много времени проводят на социальных платформах. Сервис «Битрикс24» настроил взаимодействие с клиентами через социальные платформы и мессенджеры.
⚠️ ВАЖНОЕ УТОЧНЕНИЕ: Сервис позволяет записывать историю сообщений из таких каналов, как «ВКонтакте», «Viber» и YouTube. Использование Instagram и Facebook (принадлежат Meta, чья деятельность признана экстремистской в РФ) для коммерческих целей сопряжено с юридическими рисками.
Как это работает?
- К Единому центру коммуникаций подключаются каналы (ВКонтакте, Viber и др.).
- В «Открытые линии» поступают сообщения из подключенных каналов, которые в режиме реального времени сортируются и распределяются между сотрудниками.
- Клиенты получают автоматический ответ на вопрос в тех каналах, откуда он был задан (ВКонтакте, Viber и др.).
- Вся переписка и контактные данные клиента фиксируются в системе управления клиентами (CRM).
- Если карточка клиента уже существует в CRM, обращение направляется напрямую ответственному менеджеру.
Модуль отслеживания чата – еще одна новая функция «Битрикс24». Этот сервис автоматически пополняет информацию о контрагенте в CRM и сохраняет все сообщения в единой карточке контакта.
Стоит отметить, что Единый центр коммуникаций работает с двенадцатью каналами связи с клиентом, среди которых: «ВКонтакте», «Viber», «Telegram», «Skype», «YouTube», Битрикс24.Network, чат-консультант, сервис обратного звонка и формы сбора данных на сайте. «Открытые линии» становятся полноценным инструментом, объединяющим коммуникации через множество цифровых каналов.
Канбан – визуальное представление сделок.
Этот инструмент разработан для ускорения обработки продаж. В режиме реального времени можно отслеживать все сделки сотрудников. Система автоматически рассчитывает все суммы сделок. С помощью Канбана можно оценить объем работы, проверить, справляется ли сотрудник с задачей, и при необходимости распределить нагрузку.
Автоматизация продаж. Роботы и Сценарии (Триггеры) в CRM
«Битрикс24» предложил нам инструменты для автоматизации — роботы и сценарии. Мы постараемся донести до вас их практическую пользу.
Роботы разработаны для упрощения процесса продаж. По сути, это инструменты, которые управляют и автоматизируют операции сотрудников. Они выполняют действия автоматически при изменении статуса сделки: обзванивают клиентов, отправляют письма. Кроме того, роботы могут давать подсказки менеджерам по работе с клиентом.
Например: когда менеджер переводит сделку в статус «Производство», ответственный за сделку автоматически меняется. Теперь менеджеру не обязательно помнить, кто отвечает за проект на этом этапе.
Также, роботы в CRM умеют:
- Автоматически запускать и останавливать таргетированную рекламу в поисковых системах и на социальных платформах. Следует отметить, что робот лишь отправляет данные (почта, СМС, телефон), а сама рекламная кампания настраивается в выбранном сервисе («Яндекс», «ВКонтакте» и др.).
- Автоматически звонить клиентам, воспроизводить им текстовые сообщения, отправлять письма и СМС.
Сценарии (Триггеры) — это правила, которые срабатывают в ответ на действия клиента и автоматически переводят сделку в новый статус. Например, от потребителя приходит сообщение: «Подтверждаю встречу!». Сценарий позволяет автоматически перевести сделку из статуса «Предложение» в статус «Назначить встречу». При этом менеджеру не придется выполнять никаких действий вручную.
Если говорить проще: Сценарии — это действия клиента, которые продвигают сделку по этапам, а Роботы — это действия, которые выполняются внутри того или иного этапа.
Работа менеджеров станет еще проще: обновленный сервис оповестит их об обращении клиента и даже сможет самостоятельно решить проблему.
Если вам всё ещё не до конца понятен принцип работы, давайте дождемся выхода этих инструментов и на личном опыте убедимся, как они помогут автоматизировать продажи!
Мы уже знаем, что «Битрикс24» подготовил для нас множество новинок, среди которых: обновленный дизайн, нейронные сети, Единый центр коммуникаций, Канбан и многое другое. Мы продолжим следить за полезными обновлениями и посмотрим, как еще «Битрикс24» упростит работу компаний.