Регламент технической поддержки

Для поддержания качества работы службы технической поддержки, мы оказываем техническую поддержку только через тикет-систему на нашем сайте.
Внимание! Техническая поддержка и консультации не оказываются по телефону, почте, Skype, Telegram и прочим каналам связи.

Создание обращения доступно только зарегистрированному пользователю. Регистрация займет не более 2 минут, но в дальнейшем упростит наше общение и сократит время ожидания ответа.

Перед обращением в техническую поддержку рекомендуем ознакомиться со следующими официальными документами:

• «1С-Битрикс» с точки зрения контент-менеджера
• «1С-Битрикс» с точки зрения администратора
• Руководство по готовому решению «Некстайп: Магнит»

Время работы службы технической поддержки: рабочие дни с 7:00 до 16:00 по московскому времени.

Скорость ответа: зависит от типа обращения и загруженности специалистов, но в среднем составляет 1-5 рабочих часов. Максимальное время ожидания ответа не может превышать 3 рабочих дней.

Перейти в раздел технической поддержки Вы можете также из административного раздела сайта:

Пункт меню продукта "Некстайп" - > Панель управления - > кнопка "Создать обращение".

• при активной лицензии* готового решения "Некстайп" - бесплатно;
• при неактивной лицензии готового решения "Некстайп" - на платной основе.

*Срок активности лицензии готового решения после покупки составляет 1 год. Приобрести продление лицензии готового решения можно за 50% от первоначальной стоимости.