Бывает так, что клиент открывает ваше приложение, кладет товар в корзину… и исчезает. Кажется, что вы почти продали товар, но нет, заказ так и не оформлен, и денег от покупателя вы не получили. Брошенные корзины — это не просто грустные цифры в аналитике, а упущенный доход. Но есть и хорошая новость: с этой ситуацией можно работать. Ниже мы разберем пять сценариев, чтобы вы выбрали наиболее подходящий.
Почему появляются брошенные корзины
В целом ситуация, когда человек добавляет товары в корзину, но не завершает покупку, очень распространена. По данным сайта Oberlo, в июле 2024 года 73% покупателей бросали свои корзины на сайтах и в мобильных приложениях. В большинстве случаев клиент уходит не потому, что товар ему не нужен. Скорее, ему что-то помешало. Может быть, покупатель отвлекся, его не устроила стоимость доставки или оформить заказ оказалось слишком сложно. Для мобильного интерфейса последняя причина критически важна: один лишний шаг или слишком сложная форма, и покупатель просто закроет приложение.
Однако есть и другие причины. Многие собирают корзину, не намереваясь приобретать товар прямо сейчас. Пользователи сравнивают цены, они не уверены, подойдет ли размер, устроит ли качество, и какие условия возврата. Другими словами, это не отказ от покупки: вашим клиентам просто нужно немного времени подумать. Однако если в этот момент вы молчите, то велик шанс, что покупка так и не состоится.
Пять сценариев, чтобы оживить брошенные корзины
Мягко напомните о покупкеЧасть покупателей можно вернуть, если просто отправить им сообщение или всплывающее уведомление в течение часа после того, как они закрыли приложение. Текст должен быть кратким и рассказывать о главном: какие товары остались в корзине и как возобновить покупки. Не стоит действовать слишком настойчиво или злоупотреблять призывами вроде «купи прямо сейчас».
Четко укажите стоимостьКогда доставка или дополнительные комиссии неожиданно увеличивают стоимость заказа на последнем этапе, это вызывает раздражение. Обозначьте все расходы заранее или — еще лучше — добавьте калькулятор для расчета доставки и прочих параметров прямо в корзину. Эта стратегия ощутимо снизит количество отказов.
Упростите процедуру оформленияЧасто клиентам не хочется заполнять слишком длинные формы, лишние поля или просто регистрироваться на вашем сайте. Функция автозаполнения, возможность оформить заказ без регистрации, оформление за 3–4 шага сильно повышают конверсию, особенно если мы говорим о смартфонах.
Предоставьте безопасные способы оплатыКогда клиент не видит знакомого способа оплаты, он уходит к вашему конкуренту. Современные пользователи воспринимают оплату картой, электронным кошельком, а также рассрочку не как дополнительный бонус, а как услугу по умолчанию. Кроме того, пользователь должен быть уверен, что вы предлагаете безопасный способ оплаты.
Мотивируйте выгодой, но аккуратноБесплатная доставка и скидки, ограниченные по времени, работают, если они не используются слишком часто. Сначала можно просто напомнить покупателю о корзине. Если реакции не последовало, во втором сообщении можно предложить небольшой бонус. Так вы вернете сомневающихся, но не приучите аудиторию бросать корзины ради промокодов.
Подводя итоги: брошенные корзины — это нормальное явление для онлайн-торговли, но также это хороший повод пересмотреть, как вы оформляете заказы. Иногда человек отказывается от покупки из-за неудобного интерфейса, нехватки информации или сомнений в безопасности. Уберите эти препятствия, и количество продаж в вашем мобильном приложении возрастет без дополнительных скидок и настойчивых напоминаний.
