«Битрикс24» обещает много интересного. Недавно были представлены внушительные обновки сервиса – «CRM с распознаванием лиц клиентов на технологиях нейронных сетей».
Не секрет, что клиенты ждут, чтобы при обращении в магазин/фирму их «облизали с макушки головы до ног». Компании же, стремятся потакать всем капризам клиентов и увеличить прибыль за счет роста клиентской базы. Именно новый сервис позволит быстро узнать клиента и сделать ему персональное предложение, от которого тот, в свою очередь, не сможет отказаться. При этом сервис автоматически сохранит всю информацию в систему управления взаимодействием с клиентами (CRM). Система позволит компаниям быть на шаг впереди, удовлетворить нужды клиентов, чтобы они совершили повторную покупку.
«Битрикс24» не стал церемониться и предложил два уникальных бизнес-процесса технологии распознавания лиц в CRM: отслеживание лиц (face-трекер) и отслеживание визитов (visit-трекер).
Давайте разберем эти бизнес-процессы «по косточкам».
Отслеживание лиц (Face-трекер) – позволяет системе машинально считать и распознавать визитеров магазина или офиса, за определенный период времени (год, месяц). Система позволяет фиксировать данные и сохранять их в карте клиента в CRM. Благодаря Face-трекеру можно составить статистику, сколько клиентов пришло впервые, а сколько повторно. В общем, ребята постарались и сделали все возможное, чтобы мимо работников организации мышь не проскользнула.
Отслеживание лиц (Face-трекер) является прямым каналом для коммуникаций с клиентами. Оно поможет по фотке отыскать профиль клиента «Вконтакте» и свяжет его с системой управления взаимодействием с клиентами (CRM). А также позволит завербовать всех, кто заходил в офис или магазин, в вашу группу «Вконтакте». Вы получите новеньких подписчиков и сможете расширить клиентскую базу, за счет их друзей «Вконтакте».
Второй бизнес-процесс, разработанный «Битрикс24» - отслеживание визитов (visit-трекер). Он для работы с клиентурой из офлайн. Этот механизм автоматически распознает клиентуру и дает информацию менеджеру о взаимодействии с компанией из системы управления взаимодействием с клиентами (CRM). Все переговоры, консультации и встречи фиксируются в карте клиента в CRM, к ней подкрепляется аудиозапись переговоров. Эта система делает проще работу, больше Вы не накосячите, не нужно заносить данные в карту вручную, все данные сохраняются автоматом.
Можно контролировать и оценивать работу менеджеров отдела продаж с помощью аудиозаписей. Новые процессы автоматизируют работу менеджеров по продажам и позволят увеличить продажи. Кто бы смог отказаться от таких новшеств?!
Основа технологии распознавания лиц в CRM - это уникальнейший алгоритм поиска «NTechLab». Он был признан лидером в мире идентификационных алгоритмов на конкурсе «MegaFace Challenge 2015 г.». Алгоритм был интегрирован посредством облачного сервиса FindFace Cloud API. Преимуществом алгоритма является невысокие требования к компьютеру.
Этот алгоритм дает высочайшую точность распознавания на обширных базах данных (99%). В режиме онлайн поиск происходит молниеносно, алгоритм успевает обработать около 1 млрд. фотографий за 0,5 секунд. Карточки клиентов имеют компактный вес, примерно 1 кб.
Распознавание лиц по соц. сети «Вконтакте» проводится благодаря сервису FindFace. Поиск происходит по базе соц. сети, с использованием открытого API «Вконтакте». И даже накладные усы и нос не помогут Вам скрыться от «Битрикс24»!
Сергей Рыжиков, генеральный директор «1С-Битрикс»:
«Мы подготовили несколько уникальных сценариев использования технологии распознавания лиц в CRM и понимаем, что это только начало пути интеграции нейронных сетей в бизнес-инструменты. Интересно будет оценить и реакцию клиентов Битрикс24, и применение технологии в реальных бизнесах. Именно это поможет выбрать следующие шаги по развитию данного направления».