Мы уже освещали на своем сайте тему современной корпоративной системы «Битрикс24». С удовольствием напомним, что «Битрикс24» – это программный продукт для совершенно разных компаний: от самых маленьких до самых крупных. «Битрикс24» позволяет автоматизировать многие процессы компании: удобная постановка и контроль задач, внутренние переговоры и обсуждения, максимально удобная система управления взаимодействием с клиентами (CRM) — все от хранения и сбора данных о клиентах до умной телефонии, продуманная автоматизация внутренних бизнес-процессов.
Как и любая современная система автоматизации, «Битрикс24» постоянно развивается. И сегодня, 9 июня 2016 года, «Битрикс24» представляет новую версию «Битрикс24. Корсика».
Сегодня мы всей командой проект-менеджеров веб-студии «Некстайп» наблюдали онлайн презентацию версии «Битрикс24. Корсика» и в этой статье с гордостью расскажем Вам о новшествах, которые привнесли наши партнеры в систему корпоративного портала «Битрикс24».
Полную видео-презентацию Вы можете просмотреть здесь.
Итак, кратко и по делу. В каждом релизе «Битрикс24» есть совершенно новые инструменты и развитие тех, которые уже есть.
Новые инструменты «Битрикс24. Корсика»:
- Открытые линии
Инструмент позволяет интегрировать Ваш «Битрикс24» и Ваши другие «линии» общения с клиентами: страницы в социальных сетях, мессенджеры.
То есть при настройке открытых линий, Ваши менеджеры могут получать в системе «Битрикс24» сообщения из социальных сетей, мессенджеров и тут же отвечать на них. Настроить можно и порядок поступлений сообщений конкретным менеджерам, то есть настраивается так называемый «маршрут линии». Для каждой «линии» маршрут указывается свой, то есть для социальной сети «ВКонтакте» можно установить определенный порядок менеджеров, а для Skype – другой.
Вся информация, поступившая из Открытых линий, сохраняется в системе управления клиентами (CRM). «Битрикс24» умно определяет наличие контакта в CRM и в случае уже существующей истории – сохраняет сообщения в привязке к контакту или компании, имеющейся в CRM.
На сегодняшний день центр коммуникаций («Открытые линии») обеспечивает работу с российской социальной сетью «ВКонтакте» и мессенджером «Skype».
В планах — подключение дополнительных каналов связи, включая мессенджеры «Viber» и «WhatsApp» (принадлежит Meta, деятельность которой признана экстремистской в РФ), а также другие системы.
- Онлайн чат на сайт
Онлайн чат – сегодня неотъемлемая часть корпоративных сайтов или интернет-магазинов. «Битрикс24» предлагает своим клиентам бесплатный вариант Онлайн чата для сайта.
То есть, не имея навыков программиста, следуя инструкции, Вы можете установить на свой сайт форму Онлайн чата. При этом дизайн формы является адаптивным (корректно отображается на всех мобильных устройствах). Внешний вид и параметры чата можно легко настроить. Онлайн чат по сути является еще одной «Открытой линией», то есть все сообщения, поступившие через данный чат – отражаются в Вашей системе «Битрикс24» менеджерам, согласно «маршруту» данной открытой линии. И, конечно же, онлайн чат интегрирован с системой управления клиентами и все контакты будут автоматически сохранятся.
- Формы сбора данных (CRM-формы)
CRM-формы – это часть большего понятия «веб-формы», то есть чтобы было понятно всем: на многих сайтах есть места (формы), в которых мы заполняем свои данные, например, имя и телефон при заказе обратного звонка и далее нажимаем кнопку «Отправить». Это и есть пример «веб-формы».
Так вот по сути, разработчиками «Битрикс24» создан конструктор данных форм. С конструктором может справиться обычный пользователь, без знаний программирования. Пользователь, создающий CRM – форму может самостоятельно выбрать заполняемые поля, переименовать названия полей, настроить фоновую картинку, указать местоположение каждого из полей… В общем, сделать все на свой вкус. У каждой формы формируется своя личная ссылка, которую можно разместить, например, в социальных сетях Вашей компании. Данные, полученные через созданную Вами CRM – форму автоматически попадают в систему управления клиентами (CRM).
- Счета онлайн
В 2010-х годах наступила эпоха онлайн платежей. Мы заказываем товары в интернете и оплачиваем их через платежные системы.
Благодаря тесной интеграции веб-форм и CRM-системысистемы в «Битрикс24» становится возможным онлайн выставление счетов, клиент заполняет форму, а на основании данных из CRM система автоматически выставляет счет на оплату со всеми нужными реквизитами и факсимильной печатью Вашей организации. После этого, благодаря интеграции с платежными системами, Ваш клиент может перейти на онлайн оплату счета. А после оплаты в Вашей CRM – системе автоматически отражается статус оплаты данного счета.
На сегодня инструмент «Счета онлайн» работает со следующими платежными системами: Яндекс. Касса, АльфаКлик, PayPal, Autorize.net. Скоро: СбербанкОнлайн, ПриватБанк.
- Система управления почтой в CRM
Если сотрудники Вашей компании общаются с клиентами через электронную почту (email), теперь появилась возможность для каждого сотрудника подключить свой почтовый ящик к «Битрикс24», указать папки почты, которые CRM «Битрикс24» будут автоматически обрабатываться. После настройки Вы без лишних действий сможете увидеть всю историю переписки в CRM системе «Битрикс24». Система контроля почты умно анализирует почтовый ящик и игнорирует спам. Анализируется и входящая и исходящая корреспонденция.
- Модуль отслеживания задач в 1С (1С-треккер)
1С-треккер позволяет интегрировать данные программ «1С:Предприятие» и «Битрикс24». В «Битрикс24» автоматически попадают данные о клиентах, все данные о сделках с клиентами.
1С-треккер позволяет работать с любыми программами на платформе «1С:Предприятие». 1С-треккер позволяет подключить несколько программ «1С:Предприятие».
- Единая система управления клиентами (Омниканальная CRM)
Благодаря внедренным новым инструментам, сегодня мы начинаем говорить про новый уровень CRM – системы – «Омниканальную CRM». Мы говорим о том, что CRM «Битрикс24» собирает в себе информацию с множества разных каналов: телефония, почта, «1С», сайт Вашей компании, Skype, социальные сети, формы сбора данных, онлайн чат. Все данные собираются в режиме реального времени, без дополнительных действий пользователей. В результате помимо полной информации о каждом клиенте, у нас появляется «портрет клиента» - полная статистика по работе с клиентами.
- Правильные мультиворонки
Разработчиками «Битрикс24» реализован своеобразный конструктор для построения отчетов. Пользователь может самостоятельно настроить этапы сделок и в дальнейшем увидеть графические отчеты по каждому из них.
Развитие в новой версии «Битрикс24. Корсика» получили следующие инструменты:
- Мобильная CRM
Появилась полностью измененный новый интерфейс мобильной версии «Битрикс24.CRM»: он стал более удобным и настраиваемым. Возможность осуществлять исходящие звонки и принимать входящие – так же стала удобнее, например, во время разговора можно параллельно выставить Счет на оплату клиенту.
- Задачи и проекты
В новом интерфейсе появилась возможность увидеть загруженность сотрудников по задачам. В задачах появились дополнительные поля, так называемые «пользовательские поля», появились общие отчеты, возможность ставить задачи непосредственно из живой ленты и многое другое.
- Календарь: планирование встреч и событий
В календаре, при планировании встреч и событий, появилась удобная возможность при добавлении сотрудников видеть сразу их загруженность на период и тем самым максимально быстро определять подходящее для всех время встречи.
- Битрикс24.Диск
В «Битрикс24.Диск» появились новые инструменты:
- «Блокировка документа» - когда Вы делаете документ доступным только для Вас;
- Ограничение на создание публичных ссылок;
- Скачивание файлов одним архивом в Живой ленте и Задачах.
Когда ждать обновлений системы «Битрикс24»?
Внедрение новых систем запланировано в два этапа:
- С 14 по 15 июня: Будет осуществлена установка форм сбора данных для системы управления клиентами, настройка Открытых линий (центра коммуникаций), мобильного приложения для CRM, а также системы отслеживания задач в 1С и сервиса Битрикс24.Диск.
- С 14 по 30 июня 2016 года: Будет запущен чат-консультант для сайта, система контроля электронной почты и единая система управления клиентами (омниканальная CRM).