Письма с сайта на 1С-Битрикс не доходят или падают в спам: как починить

Чек-лист первичной диагностики

1. Проверьте, что письма вообще уходят с сайта.
   В админке откройте Настройки → Инструменты → Командная PHP-строка и выполните:

   $result = bxmail(
       'ваш-личный@email.ru',
       'Тест отправки с сайта',
       'Если письмо пришло — sendmail работает.'
   );
   var_dump($result);

   Если в ответе bool(true) — сервер письмо принял. Если bool(false) — проблема на уровне сервера (пишите в техподдержку хостинга).

2. Проверьте журнал событий в Битриксе.
   Настройки → Инструменты → Журнал событий. Фильтр по типу «MAIL». Если там ошибки MAIN_MAIL_SEND_ERROR — письмо не ушло с сервера. Если ошибок нет, но письма не приходят — проблема на стороне получателя (SPF, попадание в спам).

3. Посмотрите, от какого адреса уходят письма.
   Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → Главный модуль, поле «E-Mail администратора по умолчанию». Этот адрес обязательно должен быть на вашем домене (например, info@вашдомен.ru), а не @gmail.com или @yandex.ru. Публичные почтовые сервисы письма с чужих доменов давно блокируют.

4. Проверьте «Почтовые шаблоны» и «Почтовые события».
   Настройки → Настройки продукта → Почтовые и СМС события → Почтовые шаблоны. У каждого шаблона в поле «От кого» должен стоять адрес на вашем домене (или переменная #DEFAULT_EMAIL_FROM#, которая берёт значение из настроек модуля).

5. Запросите у получателя «исходник письма».
   Если письмо всё-таки дошло, но падает в спам — попросите получателя открыть полные заголовки письма (в Gmail: «Показать оригинал», в Яндексе: «Свойства письма»). Ищите строки:

   SPF: FAIL (или SOFTFAIL, или NONE)
   DKIM: FAIL (или NONE)
   DMARC: FAIL

   PASS — хорошо, всё остальное — причина попадания в спам.

После этой диагностики обычно понятно одно из двух: или письма не уходят с сервера (тогда работа с хостингом), или уходят, но почтовики им не доверяют. Второй случай решается одним из двух способов ниже.

Как настроить

1. Узнайте IP-адрес сервера сайта.
   В админке Битрикса откройте Настройки → Инструменты → Командная PHP-строка:

   echo $_SERVER['SERVER_ADDR'];

   Или спросите у хостинг-провайдера в личном кабинете.

2. Добавьте SPF-запись в DNS-зоне домена.
   Это делается в панели управления у регистратора домена (или там, где у вас управляется DNS — например, в панели хостинга, у Cloudflare, beget, reg.ru).

   Создайте TXT-запись:

   Поле	Значение
   Тип	TXT
   Имя / Хост	@ (или оставьте пустым — это корень домена)
   Значение	v=spf1 ip4:ВАШ.IP.СЕРВЕРА.ТУТ ~all
   TTL	3600

   Пример готовой записи, если ваш сервер — 185.22.155.10:

   v=spf1 ip4:185.22.155.10 ~all

   Если на домене уже есть SPF-запись (например, от Яндекс.Почты для домена) — её нельзя дублировать. Нужно объединить значения в одну запись. Пример объединённой записи (сервер + Яндекс.Почта):

   v=spf1 ip4:185.22.155.10 include:_spf.yandex.net ~all

   Для Mail.ru: include:_spf.mail.ru. Для Google Workspace: include:_spf.google.com.

3. Дождитесь обновления DNS.
   Обычно 15–30 минут, в редких случаях — до 24 часов.

Чек-лист проверки, что SPF работает

1. Проверка через консоль (для самых нетерпеливых).
   В Битриксе откройте Настройки → Инструменты → Командная PHP-строка:

   $records = dns_get_record('вашдомен.ru', DNS_TXT);
   foreach ($records as $r) {
       if (strpos($r['txt'], 'v=spf1') !== false) {
           echo $r['txt'];
       }
   }

   Если в ответе появилась ваша SPF-запись — DNS обновился.

2. Проверка через онлайн-сервисы.
   Откройте mxtoolbox.com/spf.aspx или dmarcian.com/spf-survey/ и введите домен. Сервис покажет, корректна ли запись и какие серверы разрешены.

3. Отправьте тестовое письмо и проверьте заголовки.
   Через PHP-строку отправьте письмо себе на Gmail или Яндекс:

   bxmail('ваш-личный@gmail.com', 'SPF тест', 'Проверяем заголовки.');

   Откройте письмо у получателя → «Показать оригинал». В заголовках должно быть:

   spf=pass
   Received-SPF: pass

   Если pass — SPF настроена правильно. Если fail или softfail — перепроверьте IP в DNS-записи.

4. Контрольный тест через mail-tester.com.
   Зайдите на mail-tester.com, скопируйте предложенный там тестовый адрес и отправьте на него письмо с сайта. Сервис покажет оценку от 0 до 10. Меньше 8 — есть что улучшать.

Как настроить

1. Подготовьте данные SMTP-сервера.
   Возьмите у провайдера почты. Для популярных:

   • Яндекс 360 для бизнеса: smtp.yandex.ru, порт 465, SSL, логин — полный email, пароль — отдельный «пароль приложения» (создаётся в настройках Яндекс ID).
   • Mail.ru для бизнеса: smtp.mail.ru, порт 465, SSL.
   • Google Workspace: smtp.gmail.com, порт 465, SSL, пароль — «пароль приложения».
   • Любой другой провайдер: смотрите его документацию по SMTP.

2. Включите модуль «Почтовый клиент».
   Он входит в стандартную поставку Битрикса. Проверить можно через Marketplace → Установленные решения — модуль называется mail.

3. Добавьте почтовый ящик в Битриксе.
   Откройте Настройки → Настройки продукта → Почтовые и СМС события → Настройки SMTP.

   Заполните:

   • Имя ящика
   • Адрес e-mail (от которого будут уходить письма с сайта)
   • Сервер SMTP, порт, SSL — из шага 1
   • Логин и пароль
   • Поставьте галку «Использовать этот ящик для отправки писем с сайта»

4. Включите использование SMTP в системных функциях отправки.
   По умолчанию bxmail использует системный sendmail. Чтобы переключить его на SMTP, в Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → Главный модуль поставьте галку «Использовать почтовый клиент для отправки писем» и выберите созданный ящик.

   В некоторых редакциях этой галки нет — тогда добавьте в /bitrix/.settings.php (или попросите программиста) блок:

   'smtp' => [
       'value' => [
           'enabled' => true,
           'from' => 'info@вашдомен.ru',
           'server' => 'ssl://smtp.yandex.ru',
           'port' => 465,
           'protocol' => 'ssl',
           'login' => 'info@вашдомен.ru',
           'password' => 'пароль-приложения',
       ],
       'readonly' => false,
   ],

5. Обновите адрес «От кого» в шаблонах писем.
   В Настройки → Настройки продукта → Почтовые и СМС события → Почтовые шаблоны проверьте, что во всех активных шаблонах поле «От кого» совпадает с адресом подключённого SMTP-ящика. Иначе SMTP-сервер отклонит письмо с ошибкой «отправитель не совпадает с логином».

Чек-лист проверки, что SMTP работает

1. Тест отправки из админки.
   В Настройки → Инструменты → Командная PHP-строка:

   use Bitrix\Main\Mail\Mail;
   
   $result = Mail::send([
       'TO' => 'ваш-личный@gmail.com',
       'SUBJECT' => 'SMTP тест из Битрикса',
       'BODY' => 'Если письмо пришло — SMTP настроен правильно.',
       'CHARSET' => 'utf-8',
       'CONTENT_TYPE' => 'text/plain',
   ]);
   var_dump($result);

   true — отправка прошла. false — смотрите следующий пункт.

2. Проверка журнала событий.
   Настройки → Инструменты → Журнал событий, фильтр по типу «MAIL». Самые частые ошибки и что с ними делать:

   • SMTP authentication failed — неверный логин/пароль. Для Яндекса и Google проверьте, что используете «пароль приложения», а не обычный пароль от почты.
   • Connection refused — порт закрыт хостингом. Попросите хостера открыть исходящий 465/587.
   • Sender address rejected — адрес «От кого» в письме не совпадает с логином SMTP. Поправьте шаблоны.

3. Отправка через стандартный механизм Битрикса.
   Имитируйте реальную ситуацию — например, восстановите пароль на сайте на свой тестовый email. Письмо должно прийти от того же адреса, что в SMTP-настройках.

4. Контрольный тест через mail-tester.com.
   Так же как для SPF — отправьте письмо на адрес от mail-tester.com и проверьте оценку. Через SMTP она обычно 9–10 из 10.